Bu gizlilik politikası, CENGİZLER DEMİR SAC MÜHENDİSLİK İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LTD ŞTİ tarafından işletilen www.cengizler.net sitesi ve şirketin müşteri iletişim süreçlerinde kullandığı WhatsApp CRM için geçerlidir.
Siteyi ziyaret eden kullanıcıların kişisel verileri, siteye giriş sırasında veya kullanıcı tarafından sağlanan bilgiler doğrultusunda toplanabilir. Bu bilgiler, kullanıcıya daha iyi hizmet sunmak ve site içeriğini geliştirmek amacıyla kullanılacaktır.
Şirketimizle WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğinizde, müşteri ilişkileri yönetimi amacıyla kullanılan WhatsApp CRM üzerinden; ad soyad, telefon numarası, WhatsApp profil adı ve profil görseliniz (varsa), mesajlaşma içeriği, mesajların tarih ve saat bilgileri, sesli/görsel/dosya ekleri, talep ve teklif bilgileri ile iletişim tercihleri işlenebilir. Görüşmenin yürütülmesi için şirket içi yetkili kullanıcılar tarafından oluşturulan müşteri notları, görev ve takip kayıtları da bu kapsamda tutulabilir.
Bu veriler; talep ve sorularınızın yanıtlanması, ürün ve hizmetlerimiz hakkında bilgi verilmesi, teklif ve satış süreçlerinin yürütülmesi, müşteri destek ve satış sonrası hizmetlerinin sağlanması, görüşme geçmişinin korunması, müşteri taleplerinin takibi, hizmet kalitesinin geliştirilmesi, bilgi güvenliğinin sağlanması ve mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenir. Ticari elektronik ileti gönderimleri, gerekli hâllerde ilgili mevzuata uygun izin ve tercih kayıtları dikkate alınarak gerçekleştirilir.
Kişisel verileriniz; internet sitemizdeki formlar, e-posta, telefon, yüz yüze iletişim ve WhatsApp üzerinden tarafımıza ilettiğiniz bilgiler aracılığıyla toplanabilir. WhatsApp üzerinden yapılan iletişimlerde veriler, iletişimin sağlanması için WhatsApp/Meta altyapısı üzerinden işlenir. Veriler; yetkili çalışanlarımızla, hizmetin sunulması için teknik destek, barındırma, yedekleme veya yazılım hizmeti aldığımız tedarikçilerle ve kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşlarıyla, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun olarak ve gerekli olduğu ölçüde paylaşılabilir. WhatsApp/Meta hizmetlerinin teknik altyapısı nedeniyle veriler yurt dışındaki sunucularda işlenebilir veya aktarılabilir; bu tür aktarımlar yürürlükteki veri koruma mevzuatına uygun şekilde gerçekleştirilir.
WhatsApp CRM kayıtları, ilgili işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve mevzuatta öngörülen saklama süreleri dikkate alınarak muhafaza edilir. Saklama amacı ortadan kalktığında veya yasal süre sona erdiğinde veriler silinir, yok edilir ya da anonim hâle getirilir.
Kişisel verilerinizi korumak için gerekli teknik ve idari güvenlik önlemleri alınmaktadır. WhatsApp CRM kayıtlarına yalnızca görevleri gereği yetkilendirilmiş kullanıcılar erişebilir; erişim yetkilendirmeleri, oturum güvenliği ve kayıtların korunmasına yönelik tedbirler uygulanır. Verilerinizin yetkisiz erişim, ifşa, değişiklik veya imhaya karşı korunması amaçlanır.
Sitemiz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve site trafiğini analiz etmek amacıyla çerezler kullanmaktadır. Çerezlerin kullanımı hakkında daha fazla bilgiye, tarayıcınızın ayarlarından ulaşabilirsiniz.
Sitemiz, üçüncü taraf sitelere bağlantılar içerebilir. Bu sitelerin gizlilik politikalarından sorumlu değiliz, bu nedenle bağlantılı siteleri ziyaret ettiğinizde ilgili gizlilik politikalarını incelemenizi öneririz.
Gizlilik politikamızda değişiklik yapma hakkımız saklıdır. Yapılacak değişiklikler, bu sayfa üzerinden kullanıcılara duyurulacaktır.
6698 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme, Kanun'da öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme ve işlemenin düzeltilmesi, silinmesi veya yok edilmesi işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme haklarına sahipsiniz. Başvurularınızı aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden iletebilirsiniz.
WhatsApp CRM ve diğer müşteri iletişimi kayıtlarınıza ilişkin silme, yok etme veya anonim hâle getirme talebinizi iletmek için Kişisel Veri Silme Talebi sayfasını kullanabilirsiniz.
Gizlilik politikamızla ilgili sorularınız veya talepleriniz için bizimle ferforje [at] cengizler.net adresinden iletişime geçebilirsiniz.